Contato
Ciao! Clique sobre o assunto que combina melhor com sua pergunta. Não deixe de verificar também o nosso FAQ. Caso não encontre a resposta que procura, fique à vontade para entrar em contato connosco!
Reserva
A maneira mais fácil, rápida e segura de obter seus bilhetes é fazer a reserva online. Em caso de dúvidas, esteja à vontade para entrar em contato com nosso helpdesk (em português, inglês ou escandinavo) através do +351 308 802 603 ou +55 11 4118 2142. Todas as reservas são feitas directamente online em nosso site, mas estaremos contentes em ajudar-lhe caso tenha quaisquer dúvidas ou sugestões. Caso prefira, é possível enviar suas perguntas através de nosso formulário de contacto encontrado nesta página, e retornaremos para assim que possível.
Cancelamento
Em geral não pode cancelar, requisitar ressarcimento ou alterar bilhetes de Roma, facto informado ao longo do processo de reserva, e cuja confirmação foi necessária quando do aceite de nossos termos e condições.
Naturalmente, faremos o possível para ajudá-lo caso não seja possível utilizar os bilhetes que reservou. Por favor, entre em contato connosco através do nosso formulário de contato encontrado nesta página e faremos o nosso melhor para tentar e alterar sua reserva, cancelar a sua reserva ou tentar voltar a vender seus bilhetes para outros clientes. Ainda assim, não é possível garantir que qualquer valor será ressarcido ou que seremos capazes de revender os bilhetes.
Caso consigamos vender os seus bilhetes, será necessário permitir tempo hábil para a devolução dos valores pagos. Isto pode levar até 1-2 semanas após a data de desempenho. Informamos que, caso seja possível revender os seus bilhetes, será cobrada uma taxa de gestão da revenda (15 a 20% do valor pago nas entradas). Se não for possível revende-los, nenhuma taxa será aplicada.
Proteção de Cancelamento
A Proteção de Cancelamento garante o reembolso de seus bilhetes no caso de acidentes ou doença por parte de algum dos viajantes e/ou familiares próximos.
Preço:
A proteção de cancelamento custa 7,5% do valor total da reserva.
O que está coberto:
O valor integral da reserva, excluindo o preço pago pela proteção de cancelamento, no caso de o comprador dos ingressos, outro viajante ou familiar próximo (parceiros, filhos, irmãos ou pais) contraírem doença grave, tiverem acidente ou em caso de morte. A proteção de cancelamento é válida até o momento em que se inicie a viagem, por exemplo embarque no avião, trem, etc, no país de origem.
Reservando a Proteção de Cancelamento:
A proteção de cancelamento deve ser comprada em conjunto com os bilhetes, e não pode ser adquirida separadamente. Ela é válida a partir da data em que é feita a reserva. O valor da Proteção de Cancelamento não pode ser reembolsado.
Em caso de cancelamento:
Devemos ser notificados pelo e-mail helpdesk@ticmate.com antes da data do espetáculo, ou a proteção não será válida.
Certificado Médico :
O reembolso só é possível mediante apresentação de certificado médico, até 2 semanas depois da data da performance. No certificado, deve constar o nome do(a) médico(a) responsável, endereço e número de telefone.
Uma cópia do certificado deve ser enviada por e-mail para helpdesk@ticmate.com. Caso um membro do grupo tenha de cancelar seu ingresso:
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Krukmakargatan 50, 1tr
117 26 Stockholm
Sweden
Se um membro do grupo de viagem precisa cancelar:
Caso um membro do grupo que não esteja incluído na reserva precise cancelar os ingressos, é necessário apresentar um comprovante de que esta pessoa esteja viajando com o grupo - por exemplo uma cópia das passagens aéreas ou reserva do hotel.
A Proteção de Cancelamento não é válida nos seguintes casos:
- Caso o voucher seja esquecido ou perdido.br />
- Caso chegue ao teatro com atraso e tenha a entrada recusada.
- Caso se arrependa da compra dos ingressos.
- Caso não possa retirar os ingressos em razão de atrasos em transportes que não dependam de nós ou do estabelecimento, como atrasos em vôos, greves em aeroportos ou na rede de transporte público.
- Caso se perca o vôo ou trem.
- Em caso de doença, acidente ou falecimento durante a viagem.
- Em caso de desastre natural como erupção vulcânica, enchente, nevasca ou terremoto.
A Proteção de Cancelamento não pode ser adquirida para grupos com mais de 9 indivíduos
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